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“当天安装的时候有这个声音，师傅说是新机器需要磨合一下，热胀冷缩。我们觉得也可能是这种情况，但是我们买了两台，主卧一个，次卧一个，主卧的没有声响，次卧的就存在这种声音。每天都会打开好多次，一直到现在还是这种情况。”袁先生说。用了三四天后情况没有任何好转，袁先生赶紧打电话找人维修。
“一开始我们是打给安装的人，他自己来看过一次，然后说回去反映给经理，但是我们没有收到任何反馈。”袁先生对记者说。随后袁先生又去苏宁电器广场反映情况，“苏宁来了两个人，把全部机器打开就敲敲打打，也是说解决不了。”维修人员离开后再没有动静，无奈之下袁先生主动联系了一位美的售后经理，“师傅说的没问题，就是正常的热胀冷缩。”这位经理对袁先生说。
随后袁先生再次找到苏宁想要退货，对方表示退货必须要有厂家的鉴定报告，但当袁先生再次联系美的的售后经理时，对方直接拒接了。无奈之下，袁先生将空调异响录成视频发布在微博上并@了美的官方微博，没想到一小时后就有了结果。“我们发了微博后，态度直接转变了，主动联系我们说鉴定单已经交上去了，因为是五一假期，需要等。”袁先生说。苏宁方面也表示会将问题空调拆除。
记者就空调异响的问题联系了维修人员，维修人员表示对于异响原因，自己并不清楚，但目前的处理结果是，会给袁先生全额退款，具体钱款会在空调拆走后由苏宁方面退还。
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