“当时在首尔站14K买的项链、手链、耳环一共花了三千多，他们说货都是从韩国进的14K金。”张女士对记者说到。可是首饰没戴多久就出现了掉色现象。于是，张女士来到宝龙广场的首尔站14K柜台，想要查看柜台内的其他饰品是否有黄金印迹。“金饰都是带印迹的，我买的耳环小看不到，手镯应该有。比如，18K都会印着18K，黄金印着999，这个上边什么都没有。”张女士说。“宝龙里面不可能公开卖假货吧”，张女士表示，当时是冲着宝龙广场买的，所以买的时候并没有检查这些问题。
张女士想要店家提供首饰的鉴定报告，可是店家并没有提供，并表示首饰肯定是14K金。张女士投诉到宝龙广场管理部门，但商场也没有给出任何解释，于是张女士便投诉到三里河市场监督所。
“工商局让我去青岛那边做的鉴定，结果是不含一点金。”张女士说到。记者看到张女士提供的检测报告的样品状态上写着，贵金属三件，黄色有磨损无印迹。检测结果三件样品均不含贵金属。
在张女士做检测的同一天，市场监督所的工作人员来到柜台进行调查，店家约定在4月3号一起到商场进行协商。
“交涉的时候宝龙广场是跟柜台老板单方面接触的，意思是赔给我三千多块钱和做检测的费用。”但张女士对这个结果并不满意，“因为我觉得这一块也不需要你假一赔十，因为你本身就是卖假货，应该做到假一赔三，这是对你的一个惩罚。”张女士说。因此，4月3号双方并没有协商成功。
4月4号当张女士再次来到宝龙广场时，却发现首尔站14K柜台整个都被清空，店家也联系不上了。
记者和张女士一起来到宝龙广场的管理办公室，工作人员解释说，首尔站这个柜台只是较近一个星期没来营业，并不是撤柜，至于为什么联系不到店家，他们也不知道原因。“商户说小票是他们的，但是货品不是。”商场工作人员对记者说到。当记者询问商场监控能保留多长时间时，工作人员表示只能保留14天左右，之后就直接自动覆盖了，购买时的监控已经没有了。
宝龙广场表示帮不到张女士。于是记者陪同张女士来到市场监督所，工作人员表示，这种情况张女士可以终止调节，走法律途径。
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