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大自然地板铺好后未入住就变色 消费者索赔遭拒

2020-10-04 08:16  来源:信网   浏览:147

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市民王女士新家铺的是大自然木地板,装好后一直未入住。2020年4月份,王女士从老家回到青岛后,发现屋内多处地板变色严重,便联系到了商家。大自然地板厂家现场检查后,承认属于质量问题,但是就解决方案,双方一直没有达成一致意见。对此,从大自然地板山东大区负责人处获悉,公司曾提出给王女士家地板全部换新,但消费者意思是换新的同时还要求一定的经济补偿,他认为有些无理,因此双方没有达成一致意见,还在沟通处理中。

家中多处地板出现色差

据王女士介绍,她在维多利亚湾置业后,家中就开始装修,其中木地板是从青岛西海岸新区福瀛装饰城内的大自然店铺购买的,于2017年6月底铺好,共花费了5700余元。

因为装修完有味道,王女士没有马上入住,再加上有了孩子,就回了老家。2020年4月份,考虑到孩子马上要上学,准备回青岛稳定下来。但是回到新家后,眼前的情况让她很是吃惊。“客厅、卧室的地板多处变色,我家地板原来是发黄的,现在感觉掉颜色了,有点发灰而且表面也没有了光泽,跟没变色的地板形成鲜明对比。”

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来源:受访者

王女士表示,当初之所以选择大自然的木地板,就是因为这是个大牌子,以为不会有啥问题,完全没有料到会出现现在这种情况。“家里一直没有人住,不知道为啥会变成这个样子。”

为弄清原因,王女士随即联系到了大自然方面,其工作人员在进行现场检查后,承认这是质量问题,称会反馈给厂家,然后出具解决方案。

在等待期间,双方曾多次沟通,大自然地板方面给出的方案为,将全屋木地板整体换新。但是王女士认为,自己好不容易才将屋内的装修气味散尽,在又要重新铺,因为家里有孩子,肯定不能直接住进去,那么在这期间住宿问题该如何解决?

“我要求赔偿我3000元,用作外面租房,这个要求不过分吧?但是大自然那边一直不答应。”王女士说。

大自然地板:消费者要求有点无理

为了解此事具体情况,根据王女士提供的联系方式,联系到了大自然地板山东大区的负责人,据其介绍,确实有顾客反映了这个情况。“王女士家的情况我实地去看了,情况也汇报了厂家,厂家给出批复是,全部换新。”

该负责人介绍,一开始,王女士也是同意这个方案的,但是后来不知道发生了什么,又反悔了,在换新的同时,还要求经济补偿,这一要求令公司方面无法接受。“这个要求就有点无理了,我们的每一片地板都是有合格证的,没有任何的味道,当天铺当天入住,绝对没有问题,所以根本不需要出去住。”

目前,因为没有达成一致意见,大自然地板方面依然在跟王女士协商,希望能沟通出一个双方都能接受的方案。

至于为何王女士家的地板会出现这种情况,该负责人称暂不清楚,后期会将变色地板带回去检验,看看是在安装时出现了问题,还是地板本身质量存在问题。

律师:消费者可以要求厂家按照实际损失予以赔偿

对于王女士的遭遇,北京京师(青岛)律师事务所的姜森律师认为,本案中,消费者购买的大自然地板变色严重,厂家也承认是质量问题,那么消费者有权根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定,通过主张更换、退货退款、赔偿损失等方式维护自己的合法权益。

厂家目前同意为消费者更换新地板,若消费者由于更换地板期间无法入住房屋,需要租房居住所产生的租金损失,消费者可以要求厂家按照实际损失予以赔偿,具体金额视具体情况而定。


关键词: 索赔

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