近日,南京陈女士租住自如的出租房仅2天,就感到头晕恶心,身体出现过敏反应。她自费进行环境检测,发现小房间内甲醛、TVOC均超标,可租房合同中显示”房屋空气质量合格”。
自如管理层表示,因为只有小房间超标,检测费退一半,租金只退3天。
陈女士认为,除了退还相关的租房费用、检测费用,自己应该得到1个月的租金补偿,其中包括重新租房的时间成本、耽误的工时和去医院看病的费用。
9月15日,陈女士来到南京自如房屋租赁有限公司。一名负责人仔细核实后表示认可陈女士自费检测的空气质量报告,但是,公司的处理意见和自如管家一样,因为只有小卧室超标,600元检测费他们只退一半。9月1日检测到9月3日出结果的3天租金,他们也负责承担,其他没有任何补偿。
对此,有律师指出,承租人有权要求全额退款,法律依据是因为房屋不适合人的居住。
17日下午,针对南京自如现甲醛房只退3天房租一事,自如客服在其官方微博发文称,非常抱歉给租客带来不良体验。自如是一家以客户为先的公司,租客关于租住相关问题的投诉,公司会在较大程度上尊重租客需求,提供合理的解决方案。虽然该房源为业主精装修房源,但确实给租客带来了不良体验,媒体报道中所提及的解决方案也不符合公司的相关规定及客户为先的价值观。后续我们将严格检核该房源品质,并与租客进行诚恳沟通,提供合理的解决方案,寻求谅解。
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